Corona en copywriting: tijd om werk te maken van je digitale customer journey
Copy & Design: zo onafscheidelijk als Peper & Zout, Basilicum & Tomaat, Kokos & Chocolade
Kat en muis spelen in uw copywriting? Miauwkes!
Een middelvinger voor het witte blad. 3 tips om te starten met website teksten schrijven
Wordt u gevonden? 3 SEO-copywriting tips voor bedrijven met ambitie
Archives
Het besef is er nu onvermijdelijk. Corona heeft een blijvende impact op hoe je bedrijf functioneert. Alles verandert. Zelfs je klant, met wie je veel meer digitaal communiceert. Overtuig jij hem voldoende? Wordt ze enthousiast van hoe je tegen haar spreekt? Weet je wat je moet zeggen – en hoe?
Zoals vaak draait het ook bij online ondernemen voor een groot deel om het voeren van een goed, gericht gesprek. En komt daar nu nét een copywriter binnenwandelen, zeker? Toevallig! Nu hij er toch is: laat ‘m los op je customer journey, zouden we zeggen.
Oh, je voelt ‘m misschien al komen: als je allergisch bent aan Engelse vaktermen, is het nu het moment om weg te zappen.
Gerard zet de puntjes op de Covid.
Copywriting voor virtuele menselijkheid
Digitaal, gebruiksvriendelijk en service vanop afstand: zo ga je het meer dan ooit moeten aanpakken. Je copywriter is daarbij een cruciale bondgenoot om jouw bedrijf op de onlinekaart te zetten. Met slim opgestelde communicatie doorheen je hele customer journey. Op maat van je doelgroep en volgens jouw karakter. Geschreven zoals échte mensen met elkaar praten. Zodat je bedrijf op het web even waardevol wordt voor je klanten als in het echt.
Werkelijk álles is veranderd, dezer dagen…
Digitale copywriting: zeg niet dat we ’t je niet gezegd hebben
Misschien denk je wel: “Ok doemprofeet, die lockdown is achter de rug en alles keert rustig weer terug richting normaal. ”
Wel, neen. Het virus is niet weg. De situatie blijft ook bij ons precair. En een terugkeer naar hoe het was, zit er niet in. Je kan dus maar beter zorgen dat je voorbereid bent op elke situatie. Wendbaarheid is cruciaal, zeker nu. Digitaal gaan is géén optie meer, maar een noodzakelijke – en vooral: toekomstbepalende – keuze.
Volwaardig klantcontact, ook digitaal
De manier waarop we met diensten en producten omgaan, verandert – en corona bracht het in een stroomversnelling. Die veranderende consument vraagt heel wat aanpassingen van je. Sectorfederatie Comeos, Thomas More en de Haute Ecole Louvain voerden midden juli 2020 een onderzoek naar de aankoopgewoontes van de Belg. Wat blijkt?
33% zal in de toekomst (nog) meer online kopen.
52% gelooft dat onze manier van winkelen nooit nog dezelfde zal zijn.
Zestigplussers hebben het gemak van online shoppen ontdekt.
86% vermijdt drukke winkelstraten.
80% beperkt de tijd die ze doorbrengen in fysieke winkels aanzienlijk.
De veranderende consument, daar had Rinus wel oren naar.
Ga online écht in gesprek
Je virtuele customer journey moet daarom minstens even goed zijn als je fysieke klantencontacten. Wat zeggen we? Béter, verdorie. Want online shoppen zat gisteren al onherroepelijk in de lift. Vandaag breekt het echt potten. En morgen heeft het de overhand.
Je bedrijf moet dus véél aandacht besteden aan het onlinegesprek dat je met je klanten voert. De woorden waarop je online communiceert, kies je maar best zorgvuldig.
En dan nu: concreet!
Genoeg geleuterd. Tijd voor actie. En die begint bij het begin van alles: de manier waarop jij met je klanten in contact treedt. De hele trip die jij samen met je klanten maakt – van eerste kennismaking tot klachtenbehandeling – moet een ijzersterke digitale poot krijgen. Met oprechte communicatie die menselijk contact zo dicht mogelijk benadert.
Voor Overstock Garden schreef De Woordnatie alle digitale communicatie doorheen de customer journey – van keuze tot bestelling. Ook klachtenbehandeling à la minute behoort tot het pakket. Omdat we zelfs de meest lastige vragen en bedenkingen kunnen gebruiken om jouw merk te versterken. Meer weten over de samenwerking? Hier, zie!
Corporate robot says no
Op elk moment moet je onlineklant voelen dat hij met mensen te maken heeft. Een levend wezen dat begrip toont, aanwezig is als het moet, duidelijke informatie geeft, in de buurt is om te helpen wanneer het nodig is en het juiste antwoord geeft op alle denkbare vragen. Anders komt-ie niet terug, dat geven we je op een blaadje.
Want vertel eens: hoe graag krijg jij het gevoel dat je met een breinloze corporate robot aan het communiceren bent?
Customer journey: copywriting in al z’n facetten
De volgende vraag kop je dan ook wellicht zo binnen. Wat is er cruciaal in je customer journey online en maakt een verschil in hoe klanten jou ervaren? Simpel natuurlijk: copywriting. Teksten die je geschreven communicatie op alle fronten te laten werken.
Mailings, standaardantwoorden, klachtenbehandeling, handleidingen, infobrochures, websites, verkoopfolders en landingspagina’s… Zonder doeltreffende tekst op maat van je doelgroep, bereik je d’r weinig mee.
Goed advies, ‘t zit soms pal onder je neus.
Copywriter als online vertegenwoordiger
Je copywriter wordt nu méér dan ooit jouw online vertegenwoordiger. Die de juiste woorden vindt op het juiste moment. Op het moment dat je klanten dat verwachten of nodig hebben. Zodat het gesprek helder en efficiënt gevoerd kan worden. En je klant zich niet alleen gehoord voelt. Maar ook de stap zet richting samenwerking met jouw bedrijf.
Die gezondheidscrisis, ‘t is aanpassen geblazen voor iedereen.
Niet weggezapt toen we je waarschuwden en toch allergisch gebleken aan Engelse vaktermen? We told you so…
Wij hebben honger, dus jij leest een nieuwe blog! Ontdek waarom je copywriting en design altijd hand in hand moet laten gaan. Ook voor je long copy.
Copywriting en Design: lunchen, iemand?
Ok, copywriters zijn er om je boodschap krokant te serveren. Met de juiste aroma’s zodat je klanten van heinde en verre komen aangehold om van je verhaal te proeven.
Maar als al die zorgvuldig geselecteerde ingrediënten, sappig gebakken en pittig afgekruid, nonchalant op het bord worden gekwakt, wordt niemand er warm van.
Huh?
Wacht, wat?
Sorry for what we wrote when we were hungry…
Daar lieten we ons even meeslepen – dat zal vast de honger zijn. Waar het eigenlijk om draait, is dit: hoe goed je teksten ook geschreven zijn, je klant eet in eerste instantie met z’n ogen.
Dat wil zeggen dat niet alleen je ingrediënten, de bereidingswijze en de kruiding goed moeten zitten. Ook de bordschikking doet ertoe. De garnituren moeten de juiste textuur hebben. En het kleurenpalet moet lentefris ogen.
Kortom, als je onze copywriting écht wilt laten renderen, zorg je voor logisch, ondersteunend design dat van het blad spat.
Nadat Geerard en Roel hun doelpubliek hadden afgelijnd, gingen ze tevreden naar bed.
Doe de plompe promo-polonaise (niet)
Het overkwam ons ook wel eens in het verleden. Na urenlang zweten en zwoegen leverden we online teksten op voor een klant. Meteen tevreden! Complimenten! Fantastisch!
Enkele weken later surften we naar de website van de klant, om daar vast te stellen… dat de copy op elkaar gestouwd op het scherm verscheen. Een onleesbare, plompe promo-polonaise.
“Je moet het luchtig houden, Johannes. Of je kan een kruis zetten over die leesbaarheid.”
Te vermijden: een veetransport van lettertekens
Geen witruimte. Geen luchtigheid. Geen plek tussen paragrafen. Geen vormgeving om het geheel te ondersteunen. Een explosie van klinkers en medeklinkers, plat op het scherm gebombardeerd. Opeengepropt, als een veetransport van lettertekens.
Kan absoluut beter, jongens en meisjes. En dus doen we daar wat aan. Hier alvast enkele tips om je copywriting wat leesbaarder te maken.
Het lettertype
Zorg ervoor dat je lettertype is afgestemd op de huisstijl van je bedrijf. Maar minstens even belangrijk: dat de lettergrootte doordacht gekozen is – in functie van comfortabel lezen op computer, tablet én telefoon.
De witruimte
Je wilt je teksten voldoende ruimte geven om te ademen. Voorzie de nodige ruimte tussen paragrafen, maar ook interlinies die het geheel wat laten doorwaaien. Ook bijzonder belangrijk voor lezers op mobiele dragers, die al snel een claustrofobisch gevoel krijgen bij een telefoonscherm vol copy.
De afwisseling
Geef je lezer tijd om naar lucht te happen als hij je teksten leest. Daarom is het een slim idee om paragrafen af te wisselen met visuals, foto’s en video’s. Dat houdt het geheel kleurrijk én geeft je de mogelijkheid om er al eens een luchtige zwans doorheen te draaien.
Zorg voor textuur
Ook in je copy zelf mag je wat reliëf aanbrengen. Tussentitels, arceringen, onderlijnen, stukjes in italic, de essentie in bold… Trop is altijd te veel, maar een beetje textuur helpt je boodschap én het leescomfort stevig vooruit.
“Hoe moet ík dat nu weten!? Doe nu maar gewoon wat met die Italic en die Bold, Nancy!”
En nu: aan tafel
Genoeg geleuterd! Je hebt inmiddels door dat Copy & Design zo onafscheidelijk zijn als Peper & Zout, Basilicum & Tomaat of Kokos & Chocolade. Een mens zou voor minder honger krijgen naar zoete copy.
Tijd voor de lunch, nu. Of we eten hier ons blad nog op.
Copywriting met vraag en antwoord: de essentie (in muizenstapjes):
Creëer interactie in uw teksten
Met boeiende vraag-en-antwoord gesprekken
Zo houdt u uw lezer bij de les
Én verhoogt u de betrokkenheid
De oplossing? Stel eens een vraag!
Commerciële copywriting moet uw lezer bij de kraag vatten. Hoe u dat doet? Door uw lezer tegen zichzelf te laten praten.
Let maar eens op. Telkens als u een tekst leest, zegt u de woorden hardop – of tenminste, in uw hoofd. U gaat in gesprek met uzelf. Als u de kans krijgt. Want vaak wringt daar het schoentje: te weinig interactie met de lezer.
Daar is nochtans een makkelijk trucje voor.
De teksten moesten knallen. Maar zo hadden we het niet bekeken.
Tom en Jerry, rolmodellen voor elke copywriter
Een spelletje kat en muis met uw lezer doet wonderen. Kijk maar eens naar Tom en Jerry. Die zitten elkaar de hele tijd achterna. En vervelen zich bijgevolg geen seconde.
Een mooi gemikte vraag-en-antwoord doet net hetzelfde.
Het houdt de schwung in uw teksten.
Het creëert een fijne wisselwerking tussen schrijver en lezer.
Het houdt de aandacht stevig vast.
Waarom? Omdat uw lezer het gevoel krijgt dat u echt mét hem spreekt. En niet tégen hem.
Dát was een vraag waar de lezer niet omheen kon.
Elke vraag een kans
Is dat alles? Nee, hoor. Met een doordacht spel van vraag-en-antwoord prikkelt u uw lezer door de vragen te stellen die hij zich zou kunnen stellen. Zo leidt ú het gesprek en houdt u de controle over de topics.
Beseft u dat u nogal duur bent? Of dat uw concurrent zijn service net dat tikje sneller is? Vermijd die onderwerpen dan niet. Neem ze in handen. Geef de juiste tegenargumenten. Want als u de vraag niet stelt – én ze beantwoordt – dan doet uw lezer dat wel.
“Vertel op! Wat moet dat met al die vragen!”
Handen omhoog of ik schrijf
Vragen stellen levert dus boeiende, prikkelende copywriting op. Maar overdrijf niet. U voert geen kruisverhoor. En als u de ene vraag na de andere afvuurt, wilt uw lezer alleen nog maar een antwoord op: “Waar is de uitgang?”
U vindt het lastig om de juiste vragen te stellen – of erger nog: de juiste antwoorden te vinden? Geen paniek, uw copywriter bij De Woordnatie schrijft al uw teksten. U hoeft het alleen maar te vragen.
Zelf uw brochure, mailing of website teksten schrijven: hoe begint u er in godsnaam aan? Met deze 3 tips geeft u het witte blad een welgemeende F*ck You. En neemt u de moeilijkste hindernis zonder moeite. Starten met schrijven.
De Woordnatie helpt u met plezier op weg naar swingende online teksten en commerciële copy. Stretch die vingerspieren en begin met…
Met de juiste research katapulteert u uw tekst naar ongekende hoogtes
Website teksten schrijven: middelvingers klaar?
Middelvinger 1: gebrek aan inspiratie
Geen idee waar u precies over moet schrijven? Dan mag u uw huiswerk terug gaan maken.
Blog, mailing of website teksten schrijven: alles gaat makkelijker als u kunt terugvallen op research en achtergrondinfo. Verzamel zoveel mogelijk informatie. En hak die vervolgens in stukjes.
Hoe gaat u te werk?
Zoek alle info die u kunt vinden.
Denk na over de boodschap die u wilt brengen.
Maak een structuur op voor uw tekst.
Knip en plak al uw informatie op maat van uw structuur.
Zo hebt u meteen een helder zicht op waar u naartoe wilt. Met de juiste achtergrondinformatie op de juiste plaats. U schrijft dus niet in het wilde weg. Maar houdt u zich mooi aan het vooropgestelde plan.
Veel blabla, weinig boem boem? Niet noodzakelijk!
Middelvinger 2: het lege blad
De eerste versie van uw tekst moet niet perfect zijn. Hij moet gewoon geschreven worden.
Wees niet bang om gewoon te starten met website teksten schrijven. Start zoals u een gesprek begint. Weet u al precies welke zinnen u zal gebruiken? Hoe u het praatje zult eindigen? Nee. U begint te spreken en ontdekt gaandeweg hoe de boodschap zich tevoorschijn tovert.
Typ een paragraaf en kijk wat dat oplevert. Misschien brengt die woordenstroom wel de perfecte headline met zich mee. Of een leuke tussentitel. Of ziet u daar plots een pareltje van een citaat staan.
Denk niet dat uw argumentatie in één-twee-drie perfect zit. Schrijf, schrap, schrijf, schrap en schrijf dan opnieuw. Schrijven is beeldhouwen: beginnen met véél en eindigen met weinig.
Maar dat weinig is wel héél mooi.
Zo’n navel is mooi om naar te staren. Maar klanten komen er niet uit.
Middelvinger 3: uw eigen navel
We merken het vaak. Wanneer we praten met klanten, overtuigen ze ons in geen tijd van hun service of product. Maar ontvangen we hun basisteksten? Dan kapseist onze goesting als de Titanic. Want plots gaat het alleen maar over hén. “Onze sterkte”, “onze voordelen” of “onze expertise”.
Stop! Hammertime!
Uw copywriting moet gaan over uw klant. Luister uw vertegenwoordiger eens af tijdens een klantgesprek. Of let zelf eens op hoe u met klanten praat. Uw teksten moeten ook zo zijn.
Hebt u een eerste versie klaar? Ga er dan met een kammetje door. En bekijk of u genoeg de nadruk legt op de voordelen voor uw klant. Dat kunt u eenvoudig checken. Reken even uit:
Hoe vaak gebruikt u “ik”, “wij”, “onze” of “ons”?
Hoe vaak gebruikt u “u” of “uw”?
Herwerk uw ontwerptekst tot u het (bijna) niet meer over uzelf hebt. Want als u niet oplet, geeft u geen middelvinger – maar krijgt u ‘m, van uw lezer. En dat zou jammer zijn, na al uw harde schrijfwerk.
Méér schrijftips? Bingo!
Hou De Woordnatie-blog zeker in de gaten. Want u wordt regelmatig verwend met schrijftips waar u écht iets mee bent. Zoals deze. Of deze. Of deze.
Website teksten schrijven: geen tijd of zin om zelf aan de slag te gaan? Dan schrijft uw professionele copywriter met plezier al uw interne en externe communicatie. Contacteer ons!
In sneltreinvaart. SEO-copywriting schrijft u:
met de sterkste focus op uw klant – en dan op Google
in hapklare brokjes, lekker overzichtelijk
met de schijnwerper op uw netwerk en skills gericht
SEO-copywriting: kwestie van gezond verstand
Uw SEO-copywriter houdt niet van ingewikkeld.
Verwacht u bij het lezen van deze blog dus niet aan complexe formules om uw SEO-copywriting te laten knallen. Maar aan een portie gezond verstand en een scheutje digitale – én commerciële – intuïtie.
Toegegeven, we zijn liever lui dan moe. Daarom zoeken we het niet te ver. Meer nog: we zoeken het bij de buren. Want Google doet z’n uiterste best om te redeneren als uw buurman. Net zoals Louis, Herman of Ahmet zoekt ook uw zoekmachine het antwoord op:
Wat doet u?
En hoe betrouwbaar bent u?
Ok, misschien wat kort door de bocht. Maar wél een mooi begin voor onze 3 SEO-copywriting tips. Gebruik ze en ontdek wat het oplevert.
SEO-copywriting tip 1: schrijf voor buurman Louis– want Louis gebruikt Google
Buurman Louis gaat naar de winkel.
Hij wordt meteen opgewacht door een vriendelijke medewerker. Die maakt hem wegwijs in het assortiment. Duidelijk, helder en met de glimlach. Louis is tevreden. Hij weet waar de dingen staan. Wat ze kosten. En hoe hij ze kan betalen.
Louis merkt niet eens dat de medewerker hem enkele suggesties doet. En dat hij de naam van het bestverkopende product regelmatig in het praatje binnensmokkelt.
Dat maakt ook niet uit. Want de medewerker had oog voor hem. En dat is precies hoe uw SEO-copywriting moet zijn. Geschreven met het oog op uw klant en lezer. Maar met de volle focus op de dienst die u wilt promoten. In die volgorde.
Concreet:
Schrijf SEO-copywriting voor mensen, niet enkel voor Google.
Onthoud dat u wél wilt scoren op een trefwoord. Smokkel het regelmatig in de tekst.
Want mensen komen langs omdat u hen wilt helpen. En Google weet dat.
SEO-copywriting met enkel focus op keywords? Fatal error!
SEO-copywriting tip 2: buurman Ahmet wilt het kort. Dus hou het lang.
Buurman Ahmet gaat een auto kopen.
En Ahmet houdt van klare taal. Natuurlijk wil hij overal het fijne van weten. Maar het moet duidelijk zijn. Geen tijd kosten. En vooral: eerlijk en overzichtelijk zijn.
Dus wilt hij twéé dingen:
Alle informatie die nodig is om zijn beslissing te maken.
Kort en duidelijk uitgelegd tot hij kan oordelen: doe ik het of doe ik het niet?
SEO-copywriting vindt een evenwicht tussen die twee uitersten. Met lange, onderbouwde teksten die relevant zijn voor het onderwerp. Mooi in kleine stukjes gekapt. Zodat Ahmet meteen ziet wat de essentie is. En alles mooi op een schoteltje krijgt gepresenteerd.
Concreet:
Schrijf SEO-copywriting met korte zinnen. Verdeel de tekst in paragrafen.
Gebruik titels en tussentitels.
Gebruik opsommingen om de tekst te breken.
Voeg beeldmateriaal of andere media toe zodat het niet te druk wordt.
Breng uw SEO-copywriting op snelheid.
SEO-copywriting tip 3: buurman Herman is wantrouwig. Overtuig ‘m.
Buurman Herman zoekt een dakwerker.
Hij weet niet waar hij moet beginnen. Allemaal zakkenvullers, denkt Herman. Niet makkelijk, dus. Maar een lekkend dak, daar blijft hij niet graag mee zitten.
Gaat u als dakwerker langs bij Herman? Overtuig ‘m dan van uw kwaliteiten. Toon referenties. Vertel over uw projecten. Hoe u andere klanten geholpen hebt. Wat uw expertise is. Maar ook: wat andere klanten van u vinden.
Voor ééns en voor altijd, Herman!
Wees trots op uw kennis en reputatie. En deel ze met Herman. Link naar realisaties. Naar getuigenissen. Naar overtuigende artikels. Zodat hij én Google voor ééns en voor altijd weten: die dakwerker is een krak in zijn vak.
Zo is-ie eindelijk van z’n lekkend dak vanaf.
Concreet:
Link uw teksten naar krachtige en relevante pagina’s op uw website.
Link naar eerdere, oudere artikels.
Geef uw slechter scorende pagina’s een ferme opstoot met links vanuit sterk scorende artikels.
U weet dat u het wilt. Jaag die stroom van knetterende copywriting doorheen uw marketing. Wek die eindelijk eens tot leven. It’s Alive! En nog geen klein beetje. De juiste teksten, daar gaan uw haren van rechtstaan. Daar komt stoom van uit uw oren.
De Woordnatie weet welke voltage het beste werkt. Want goed gedoseerde spanning zet dingen in beweging. Klanten, bijvoorbeeld. Die tegenwoordig alleen nog in actie schieten bij de juiste uppercut aan energie. Die smeken om communicatie die de juiste zekering aanzet.
Laat uw marketing het licht zien. Flip the switch, zoals de Engelsen dat zo mooi zeggen. Steek uw vingers in onze stopcontactpagina en geef ons een seintje.
