Vertraagde leveringen, beschadigde producten, fout gelopen afspraken, getorpedeerde planningen, foute communicatie… Je mailbox puilt soms uit van de klachtenmails. Soms voorzichtig en vriendelijk, soms verrassend scherp.

Reageren op klachtenmails is niet altijd eenvoudig. De situatie ís al gespannen. De klant verwacht één ding: een inwilliging van z’n eisen en verwachtingen. Alles wat onder die lat gaat, maakt het briesende beest in hem of haar los. Het is wellicht de meest delicate passage in je digitale customer journey.

Klanten: het zijn net mensen

Maar kom, de realiteit is er ook nog. Soms loopt het gewoon fout. En verwachten klanten in ruil wel érg veel.

Klanten kunnen dat heus wel begrijpen. Ze willen toegeeflijk zijn, als ze maar gehoord worden. Ze willen oplossingen aanvaarden en een stap in je richting zetten, als jij de moeite doet om menselijk te reageren. Maar hoe?

Alex had het gevoel dat hij stevig geschoren werd door het bedrijf van Rudy.

Reageren op klachtenmails in 6 stappen

Je moet dus een situatie vol lange tenen en ongenoegen ontmijnen. In geschreven communicatie is dat niet altijd evident. Maar onmogelijk? Nee, dat nu ook weer niet. Een paar vuistregels om te reageren op klachtenmails.

• Lees. Maar echt: léés.

Om een antwoord te formuleren, moet je eerst de boodschap goed begrijpen. Dat betekent ook: tussen de regels lezen.

Dat geeft je de kans om een oplossing te bieden die verrassend uit de hoek komt. Ook al kan je niet volledig tegemoet komen aan de verwachtingen.

• Verstop je niet.

Vergis je niet: er loopt iets fout waar je klant niks aan kan doen en die verantwoordelijkheid ligt bij jou – ook al zie jij dat anders.

Ga niet graven in je zandbak vol excuses. Tenzij je de situatie wilt laten escaleren. Nee, ga door het stof. Geef je fout toe, zeg dat dit niet had mogen gebeuren. En breng begrip op voor het ongemak dat de klant ervaart.

• Gebruik die spiegelneuronen!

Spiegelneuronen zijn geweldige dingetjes – en ook jij hebt ze in je hoofd zitten. Ze leggen de basis voor empathie en wederkerigheid. Die heb je broodnodig om te reageren op klachtenmails.

Benoem de last die de klant ervaart. Herhaal of herformuleer cruciale passages uit de klachtenmail, om te tonen dat je ze begrijpt. Empathische copywriting dus.

Gewéldig zo’n brein. Te geweldig om te laten liggen.

• Duidelijk blijven.

Nog een kleine tip: wanneer je je excuseert, heb je vaak de neiging om uit te wijden. Niet doen. Je mag het gerust beknopt houden.

Je hoeft je hele logistieke ketting niet bloot te leggen, om te tonen waar de levering fout ging. Of struikelen over sorry’s, het-zal-niet-meer-gebeuren’s en we-zullen-het-tot-op-de-bodem-uitklaren’s.

• Kom met een oplossing.

Dé oplossing? Kan zijn – of niet. Maar je kan er niet om heen: je moét een duidelijk, haalbaar voorstel doen naar je klant. Hier moet je kristalhelder zijn.

Moet de klant nog iets ondernemen of goedkeuren? Wat houdt het voorstel precies in en wat niet? Hoe wordt het geïmplementeerd bij akkoord? Geef stap voor stap aan hoe het in z’n werk zal gaan.

• Hou het gesprek open.

Reageren op klachtenmails, dat bekent ook dat je jouw antwoord moet afsluiten. Wel, ja én neen. Uiteraard sluit je jouw reactie hartelijk af – én geef je aan dat je hoopt dat je hiermee tegemoet kwam aan de verzuchtingen van je klant. Maar je houdt het gesprek ook open.

Blijf beschikbaar en bereikbaar. Maak duidelijk met wie de klant spreekt en wie z’n dossier verder opvolgt. Want het gesprek is waar het om draait.

Agnes had er even mooi genoeg van.

Reageren op klachtenmails: It’s the empathy, stupid!

Tja, zo zie je maar. Met empathische copywriting spring je al een heel eind. Maak je daarmee je klant meteen tevreden? Misschien niet.

Maar je toont wel dat je respect opbrengt voor z’n verzuchtingen. Dat je investeert in je relatie met haar. En dat je écht je best doet om een oplossing te zoeken voor iets wat jammer genoeg fout liep. Je start een oprecht gesprek. En op het einde van de rit zal je klant dat voelen en waarderen.

R.E.S.P.E.C.T.

Fouten maken is menselijk. Klanten zijn dat ook. Meer nog: we zijn allemaal maar mensen. En je moest eens weten hoe bereid je klanten eigenlijk zijn om dat te aanvaarden, als je ze maar behandelt met genoeg respect en begrip.

Want respect, daar draait het om. Toch, Aretha?

Als je iets te bieden hebt aan je klanten, pak je hen bij ’t handje. Van het eerste contact tot je service na verkoop, je neemt ze mee op een customer journey. Die kan maar best overtuigend zijn. En bij elk contact met je klant, moet je geweldig uit de hoek komen. Je copywriter helpt je daarbij.

De first date die maar blijft duren

Die customer journey is namelijk een nooit eindigende eerste date. Je probeert de juiste dingen te zeggen op het juiste moment. En natuurlijk krijg je krediet als je het goed aanpakt. Maar op het einde van de rit beslist je klant: kom ik terug? Of betaal ik snel de rekening om er van af te zijn – en het volgende keer bij een ander te proberen?

Klanten, wie begrijpt er wat van…

Klant, we moeten eens praten…

Komt je klant naar je winkel? Dan staat je verkoper of vertegenwoordiger klaar met de juiste argumenten. Maar je digitale customer journey wint in snel tempo aan belang. Zeker in tijden van gezondheidscrises en onzekerheid, zijn je virtuele klantcontacten cruciaal om je bedrijf gezond te houden.

Je copywriter: een onmisbare bondgenoot

Je copywriter helpt je daarbij. Vindt de juiste woorden op elk moment – of het nu gaat om nazorg of het voorschotelen van knapperige verkoopargumenten. Met een paar best practices in het achterhoofd, lever jij een digitale klantenervaring af die smaakt naar meer. Zo hoef jij dat eerste afspraakje niet met klamme handjes aan te vatten.

Playing hard to get op het eerste afspraakje, daar was Maggie bijzonder goed in.

Tips van je copywriter: boost je digitale customer journey

1. Jouw unieke stem

Niks zo aantrekkelijk als een eigen stemgeluid. Denk daarom goed na over je tone-of-voice. Babbel je lekker informeel de sterren van de hemel of hou je afstand en respecteer je een formele relatie? Ben je de joviale buurman of eerder de gespecialiseerde expert? Stem je stem af op wie je voor je hebt – dat doe je in het echte leven ook. Maar behoud je eigenheid en spreek met de tone-of-voice die écht bij jouw merkidentiteit past.

2. Kies voor persoonlijk

“Bedankt voor je komst, je bent m’n 28^ste afspraakje deze week. Iets drinken?”

Als je bij voorbaat wilt verliezen: that’s the way to go. Sterke communicatie geeft je klant het gevoel dat hij de enige is. Dat die subtiele woordspeling, leuke grap, slimme tip of goede raad speciaal voor hem bedoeld is.

Schrijf altijd zodat je bezoeker de indruk krijgt dat zij met een écht persoon te maken heeft – ook al gebruik je geautomatiseerde mailings en pagina’s.

3. Jij bent dezelfde op elk moment

Of je nu je klant probeert te overtuigen om met jou in zee te gaan of je beantwoordt een strenge klachtenmail rond een fout gelopen levering: je communiceert op elk moment volgens jouw typerende tone-of-voice.

Dat wilt ook zeggen dat je continu aandacht besteedt aan wat je zegt én hoe je dat doet – zonder uitzondering. Op elke touchpoint in je customer journey moet je herkenbaar en betrouwbaar zijn.

Eerlijkheid duurt het langst.

4. Jij hebt geen standaardantwoorden (of toch?)

Om de toon van je communicatie te behouden, voorzie je best geautomatiseerde standaardboodschappen. Mails die kant-en-klaar gestuurd kunnen worden bij elk verschillend touchpoint.

De truc? Zorg ervoor dat ze nooit standaard klinken. Personaliseer ze maximaal, te beginnen met je aanspreking.

5. Slecht nieuws, jij omarmt dat

Klachtenbehandeling en service na verkoop zijn nooit standaard. Natuurlijk, je kan de goede ontvangst van een klacht of mail bevestigen met een kant-en-klaar mailtje. Maar het échte antwoord, dat moet persoonlijk zijn.

De manier waarop je met klachten van klanten omgaat, bepaalt de kracht van je merk. Je woorden doen ertoe. En maken het verschil tussen een sterke reputatie en antireclame.

6. Wat kan jij goed luisteren!

Vraag feedback aan je klanten. Stuur bij, bedank hen en pas je boodschappen aan. Zijn er klachten? Ga gerust door het stof. Mensen van vlees en bloed maken ook fouten.

Verschuil je niet achter de letter van algemene voorwaarden, maar ga het gesprek aan en zorg dat je klant zich gehoord voelt. Empathisch communiceren in je copywriting: ’t is een kunst die je maar best onder de knie hebt.

Copywriter + customer journey = bingo!

Je copywriter maakt je customer journey efficiënter, volledig op maat van je merkidentiteit. Dat is een inzicht dat een stevig verschil kan maken voor je bedrijf. Doe er wat mee en ga aan de slag met jouw klantencommunicatie: contacteer De Woordnatie!

PS: check gerust even hoe wij de copy voor de customer journey bij Overstock Garden voor onze rekening nemen.

Wij hebben honger, dus jij leest een nieuwe blog! Ontdek waarom je copywriting en design altijd hand in hand moet laten gaan. Ook voor je long copy.

Copywriting en Design: lunchen, iemand?

Ok, copywriters zijn er om je boodschap krokant te serveren. Met de juiste aroma’s zodat je klanten van heinde en verre komen aangehold om van je verhaal te proeven.

Maar als al die zorgvuldig geselecteerde ingrediënten, sappig gebakken en pittig afgekruid, nonchalant op het bord worden gekwakt, wordt niemand er warm van.

Huh?

Wacht, wat?

Sorry for what we wrote when we were hungry…

Daar lieten we ons even meeslepen – dat zal vast de honger zijn. Waar het eigenlijk om draait, is dit: hoe goed je teksten ook geschreven zijn, je klant eet in eerste instantie met z’n ogen.

Dat wil zeggen dat niet alleen je ingrediënten, de bereidingswijze en de kruiding goed moeten zitten. Ook de bordschikking doet ertoe. De garnituren moeten de juiste textuur hebben. En het kleurenpalet moet lentefris ogen.

Kortom, als je onze copywriting écht wilt laten renderen, zorg je voor logisch, ondersteunend design dat van het blad spat.

Nadat Geerard en Roel hun doelpubliek hadden afgelijnd, gingen ze tevreden naar bed.

Doe de plompe promo-polonaise (niet)

Het overkwam ons ook wel eens in het verleden. Na urenlang zweten en zwoegen leverden we online teksten op voor een klant. Meteen tevreden! Complimenten! Fantastisch!

Enkele weken later surften we naar de website van de klant, om daar vast te stellen… dat de copy op elkaar gestouwd op het scherm verscheen. Een onleesbare, plompe promo-polonaise.

“Je moet het luchtig houden, Johannes. Of je kan een kruis zetten over die leesbaarheid.”

Te vermijden: een veetransport van lettertekens

Geen witruimte. Geen luchtigheid. Geen plek tussen paragrafen. Geen vormgeving om het geheel te ondersteunen. Een explosie van klinkers en medeklinkers, plat op het scherm gebombardeerd. Opeengepropt, als een veetransport van lettertekens.

Boodschap? Foetsie. ROI? Niks, nul, noppes. Overtuigingskracht? Nougatbollen.

Copy en Design: een paar praktische tips

Kan absoluut beter, jongens en meisjes. En dus doen we daar wat aan. Hier alvast enkele tips om je copywriting wat leesbaarder te maken.

1. Het lettertype

Zorg ervoor dat je lettertype is afgestemd op de huisstijl van je bedrijf. Maar minstens even belangrijk: dat de lettergrootte doordacht gekozen is – in functie van comfortabel lezen op computer, tablet én telefoon.

2. De witruimte

Je wilt je teksten voldoende ruimte geven om te ademen. Voorzie de nodige ruimte tussen paragrafen, maar ook interlinies die het geheel wat laten doorwaaien. Ook bijzonder belangrijk voor lezers op mobiele dragers, die al snel een claustrofobisch gevoel krijgen bij een telefoonscherm vol copy.

3. De afwisseling

Geef je lezer tijd om naar lucht te happen als hij je teksten leest. Daarom is het een slim idee om paragrafen af te wisselen met visuals, foto’s en video’s. Dat houdt het geheel kleurrijk én geeft je de mogelijkheid om er al eens een luchtige zwans doorheen te draaien.

4. Zorg voor textuur

Ook in je copy zelf mag je wat reliëf aanbrengen. Tussentitels, arceringen, onderlijnen, stukjes in italic, de essentie in bold… Trop is altijd te veel, maar een beetje textuur helpt je boodschap én het leescomfort stevig vooruit.

“Hoe moet ík dat nu weten!? Doe nu maar gewoon wat met die Italic en die Bold, Nancy!”

En nu: aan tafel

Genoeg geleuterd! Je hebt inmiddels door dat Copy & Design zo onafscheidelijk zijn als Peper & Zout, Basilicum & Tomaat of Kokos & Chocolade. Een mens zou voor minder honger krijgen naar zoete copy.

Tijd voor de lunch, nu. Of we eten hier ons blad nog op.

Emoji’s: you love ‘em or you hate ‘em. En eerlijk gezegd: wij liepen er niet meteen warm voor – in tegenstelling tot social media hipsters die elke post volstouwen met gele mannetjes en andere psychedelische smurfen. Maar goed, ze zijn er én ze gaan niet meer weg. Dat heeft dan ook een bijzonder goede reden. Eentje die ons meteen bij de hamvraag van deze blog brengt – emoji’s in je copywriting en je online communicatie: goed idee of niet?

De valkuilen van online communicatie

Elke communicatieprofessional zal het beamen: hoé je iets zegt is belangrijker dan wat je zegt. Als we in gesprek gaan – of het nu om vrienden gaat of om een verkoopgesprek in de winkel – vangen we honderden signalen op. We koppelen woord aan beeld. En interpreteren de boodschap.

Net die lichaamstaal valt weg wanneer we online met elkaar spreken. Precies daarom is geschreven online communicatie zo moeilijk. En in een tijdperk waarin we vaker op sociale media dan op café gaan, is dat een valkuil die ernstige gevolgen kan hebben.

Had Donald maar die ene emoticon gebruikt bij z’n laatste chat met Kim.

Online gesprekken hebben óók een lichaam nodig

Gelukkig is het menselijke vernuft eindeloos en verzonnen we de… emoji.

Onderzoek toont aan dat we emoji’s gebruiken zoals we gebaren gebruiken in face-to-face conversaties. Meer bepaald: als ondersteuning, om een boodschap rijker te maken en een ondertoon aan te brengen. We hangen emoji’s aan boodschappen. Net zoals we een heel scala aan gebaren koppelen aan bepaalde woorden in een bepaalde context.

Welke emoji’s zijn het populairst?

Dus, wat wil dat eigenlijk zeggen voor je online communicatie?

Wel, in de eerste plaats: emoji’s zijn een extra laag die je aanbrengt op je boodschap. Emoji’s kunnen nooit helemaal vervangen wat wordt gezegd, maar maken je online communicatie wel rijker. Ze staan zelden op zichzelf, maar geven extra kleur of kracht aan je boodschap.

Door emoji’s slim te gebruiken in je online copywriting en communicatie, kan je

• spraakverwarring vermijden
• een luchtige toets geven aan je communicatie
• of net aangeven wat je voelt bij wat je schrijft

En dat kan een ontzettend sterke troef zijn.

Emoji’s in copywriting: eens effe denken…🤔

Emoji’s zijn ook niet altijd wenselijk of nodig. In tegenstelling tot lichaamstaal die je – of je dat nu wilt of niet – voortdurend gebruikt als je in gesprek gaat, kan je kiezen wanneer je emoji’s gebruikt.

Vooral op sociale media, in blogposts en op andere relatief informele kanalen kunnen emoji’s handig zijn om je boodschap juist over te brengen. Maar zelfs in langere copy, wanneer je tongue-in-cheek humor wilt gebruiken, extra power wilt geven aan een uitspraak of een gevoel wilt benadrukken, zijn emoji’s voortreffelijk materiaal.

Bij Apple verkiezen ze dan weer andere emoji’s…

Wanneer wel, wanneer niet?

Eerlijk: we wilden je een makkelijk overzichtje geven van wanneer emoji’s gepast waren – en wanneer niet. Maar alles hangt natuurlijk af van je boodschap én je doelgroep.

Een goeie copywriter kan perfect inschatten wanneer het kan. Of beter nog: wanneer het een toegevoegde waarde heeft. Want met emoji’s is het net zoals met woorden: je gebruikt ze alleen als ze nodig zijn. En als ze je helpen om doel te treffen met je boodschap.

Emoji’s in copywriting: ja, maar met mate

Ons advies blijft: gebruik ze, maar doe het alsjeblieft met mate. Ook op sociale media, trouwens. Die icoontjes kunnen er dan misschien wel grappig uitzien, maar ze kunnen ook je boodschap stevig belemmeren.

En in dat geval 🔫 je jouw 🎯 voorbij 😜😜😜

(Oh, by the way, als copywriter hebben we nog een heel ander arsenaal aan trucjes in onze mouw zitten om het gebrek aan lichaamstaal op te vangen. Maar daar bomen we op een ander keertje wel eens over door.)

Oh, komt dat zien, komt dat zien! In samenwerking met ons eigen luie brein lanceert De Woordnatie de Grote Copywriter Foefellijst. Tips voor copywriting van de bovenste plank – zonder al te veel moeite.

Als gij, waarde klant, denkt dat uw copywriter de Nederlandse taal berijdt gelijk een volbloed hengst, dan hebt gij natuurlijk gelijk. Maar zelfs Copy-cowboys foefelen af en toe dat het een lieve lust is.

Prachtige resultaten bereiken met een kleine ingreep, dié kunst had Bessie stevig in de vingers.

Luie copywriting? Check!

Luiheid is een schone deugd. Foutloze copywriting is nog een véél schonere deugd. Maar de combinatie van die twee deugden, dat is absolute Goddelijkheid.

En omdat wij voor niks minder dan Goddelijkheid ons bed uitkomen, koppelen wij al eens het gemakkelijke aan het professionele. Maximaal resultaat met minimale inspanning, heet dat dan.

Copywriting tips: fenomenaal gefoefel

Hoe we dat doen? Door bij elke opdracht minstens één keer te wroeten in onze Grote Copywriter Foefellijst. Dé plek waar fenomenaal gefoefel en crimineel crazy copywriting broederlijk samenvloeien.

Iedereen die vals wilt spelen, steekt nu z’n vinger op!

4 handige copywriting tips

Of zonder al dat taalgedoe: hier zijn 4 handige hulpmiddeltjes voor luie tekstschrijvers die tóch perfecte teksten willen afleveren 😉

Klaar? Spurt gelijk een windhond naar:

• Synoniemen.net

Dié wordt hier ten kantore zo vaak gebruikt dat we overwegen om hem simpelweg aan te kopen. Op zoek naar een alternatief voor dooddoenertjes zoals “leuk”, “duurzaam”, “op maat” of “lekker”? Dan tovert deze topwebsite in een nanoseconde enkele voorstellen uit z’n mouw.

Een absolute must wanneer je lange teksten boeiend wilt houden – of op zoek bent naar alternatieven voor je short copy. De gedroomde hulp voor brainstormsessies over taal, dat ook.

• Woordenlijst

De digitale versie van het Groene Boekje. Dat behoeft geen verdere uitleg – maar we geven ‘m toch! Benieuwd naar de exacte betekenis van een bepaald woord? Of wil je zeker zijn van het geslacht ervan? Dan is deze website dé betrouwbare referentie.

Ontzettend onderbouwd en makkelijk in de omgang – net zoals wij eigenlijk, nu we er bij stil staan.

Met de juiste hulp wordt alles mogelijk. Werkelijk, alles.

• Taaladvies

Als je vraag verder gaat dan een simpel woord, maak dan dat bij je Taaladvies zit. Hier vind je een sluitend antwoord op al je grammatica-vraagstukken, intonatievragen en spellingbreinbrekers.

Voor de handigheid maken ze vaak ook een verschil tussen Nederland en België. Want ja, ook op het gebied van taal moeten wij Vlamingen af en toe weer speciaal doen. Typisch.

Oh, wil je het allemaal wat filosofischer of door een maatschappelijke bril bekijken? Dan kan je ook eens piepen op de website van de Taalunie. Altijd interessante lectuur. Maar nu ook niet echt iets om mee langs het zwembad te gaan liggen.

• Thesaurus

In het Engels aan het schrijven en op zoek naar een synoniem – of een verklarende woordenlijst? Deze Engelstalige variant op Synoniemen.net is absoluut goud waard. Maar kom, er gaat niks boven een native copywriter én een native eindredacteur voor je Engelstalige copywriting. Wil je toch zelf aan de slag? Dan is Thesaurus cruciaal bij je bladwijzers.

Net als Reverso Context, trouwens. Hier vertaal je woorden en zie je niet alleen letterlijke vertalingen. Je kan meteen zien hoe ze in een bepaalde context gebruikt worden, dankzij handige voorbeelden van onlineteksten.

Een slim koppie telt voor drie!

Leve de Foefellijst!

Niks in de handen, niks in de mouwen? Natuurlijk wel! Elk vak z’n binnenwegen op weg naar succes.

En gelukkig voor het mensdom zijn die handige copywriting tips voor altijd vereeuwigd in onze onsterfelijke Grote Copywriter Foefellijst.

Nationale feestdag: tijd voor een speech!

Een speech schrijven: van de gedachte alleen al begint u te zweten? Niet helemaal onterecht. Want – Oeaaarde landgenoten nog aan toe – een speech schrijven die uw publiek op het puntje van z’n stoel brengt, is niet op een-twee-drie geregeld.

Daarom doet De Woordnatie u een snelcursus speechschrijven cadeau. Enkele bruikbare tips voor het schrijven van de perfecte speech. Eentje die uw publiek niet snel zal vergeten.

Speech schrijven: 6 tips voor de ambitieuze speecher

Veel van onze klanten krijgen het warm en koud tegelijk wanneer ze hun speech brengen. Zenuwen voor de reacties. Angst voor de spotlights. Onzekerheid over hun speechkwaliteiten.

De beste remedie? Een speech schrijven waarvan u écht overtuigd bent. Die past bij wie u bent. En die u volledig naturel kan brengen – precies omdat-ie zo goed zit.

Gaat u een speech schrijven? Tips zoals deze geven u de handvaten die u nodig hebt. Probeert u het zelf maar uit. Ready? Set? Speech!

“Trek iets comfortabel aan”, hadden ze gezegd. En dat is precies wat Willy deed.

Tip 1: zorg voor een sterke entree

Val met de deur in huis. Verveel uw publiek niet met dankwoordjes of clichés. U hebt één kans om de aandacht van uw toehoorders vast te grijpen.

Stel een provocatieve vraag. Haal een verbluffende statistiek aan. En vooral: bepaal vóór de start welke exacte zinnen u gaat zeggen. Memoriseer ze. Geef de zenuwachtigheid van het eerste moment geen kans.

Oh, en geef geen excuses. “Ik ben niet zo’n goeie spreker” of “Ik heb niet veel tijd gehad om me voor te bereiden”. U zegt daarmee dat het u niet interesseert. Of dat het publiek u niet interesseert. En dat willen we niet, toch?

De speech over de nieuwe hypnose-techniek was een denderend succes.

Tip 2: stippel een pad uit, bepaal een bestemming

Een goeie speech is een verhaal. Punt. Zorg dat u uw structuur helder hebt. En dat u een samenhangend, meeslepend verhaal vertelt. Maak geen impulsieve zijsprongen. Ze ondermijnen de focus van uw publiek.

De krachtigste speeches volgen een vooraf uitgestippeld pad. En nemen de luisteraar mee naar een heldere bestemming.

3. Tip 3: sla de juiste toon aan

Uw publiek kennen is even belangrijk als uw speech kennen. Voor wie spreekt u? Wat is uw doel: motiveren, informeren, amuseren of zelfs provoceren? Past de boodschap die u brengt bij de ziel van het event waarop u speecht?

Allemaal vragen van levensbelang. Want ze beïnvloeden de effectiviteit van uw speech. Denk bovendien goed na over hoe u uw publiek naar huis wilt sturen.

Uw speech zal immers niet woord voor woord onthouden worden. Maar het gevoel dat mensen eraan overhouden, gaat soms jarenlang mee.

Misschien was de integrale voorlezing van de Bijbel er net dat tikje teveel aan, besefte Erik plots.

4. Tip 4: Herhaal, herhaal, herhaal

Bepaal zéér scherp wat de kernboodschap van uw speech zal zijn. Schrijf de essentie uit in niet meer dan 20 woorden. En bouw de rest van uw verhaal daarrond op.

Koppel terug naar die essentie. Door zinnen te herhalen, bepaalde woorden steeds te benadrukken of enkele keren te refereren naar een quote uit het begin van uw toespraak.

Herhalingen geven uw boodschap kracht. Ze zijn een ankerpunt voor uw publiek. En bovendien houdt u zo uw structuur makkelijk helder.

5. Tip 5: zorg voor een krachtig einde

Het einde van uw speech is de kus na die fantastische date. Mensen vergeten misschien wat vooraf ging, maar die zoen blijft voor altijd hangen.

Zorg er dan ook voor dat uw slotminuten tellen. Integreer een anekdote die emotie losweekt. Geef uw persoonlijke bedenkingen op een oprechte, pure manier. Emotioneer. Maak het persoonlijk. Droom. Schuw de grote emoties niet – maar let op voor bombastische grandeur die geen voet aan grond krijgt.

Toegegeven, het is een delicaat evenwicht. Maar durf te durven.

Toen de keynote speaker zich liet vervangen door zijn vierjarige zoon, werd het pas écht interessant.

6. Tip 6: word niet dronken

Is uw speech klaar? Perfect. Dan kunt u nu beginnen oefenen op uw performance – dé angstdroom van talloze speechers.

Eén goeie raad geven we u graag nog mee. Een flinke borrel op voorhand verbetert uw speech niét. U denkt dan wel dat het u zekerder maakt, maar u vergroot de kans op missers, uitschuivers en bokkesprongen. Vertrouw ons: wanneer u gaat speechen, is Perrier uw beste vriend.

Is een onvergetelijke speech schrijven niet meteen uw dada – maar staat u wel voor een belangrijk event mét toespraak? Gelukkig zit uw professionele speechschrijver op uw verhaal te wachten. De Woordnatie helpt u met plezier uit de nood.