Cadeautje van je copywriter: 6 essentiële tips voor je digitale customer journey
Corona en copywriting: tijd om werk te maken van je digitale customer journey
Archives
Als je iets te bieden hebt aan je klanten, pak je hen bij ’t handje. Van het eerste contact tot je service na verkoop, je neemt ze mee op een customer journey. Die kan maar best overtuigend zijn. En bij elk contact met je klant, moet je geweldig uit de hoek komen. Je copywriter helpt je daarbij.
De first date die maar blijft duren
Die customer journey is namelijk een nooit eindigende eerste date. Je probeert de juiste dingen te zeggen op het juiste moment. En natuurlijk krijg je krediet als je het goed aanpakt. Maar op het einde van de rit beslist je klant: kom ik terug? Of betaal ik snel de rekening om er van af te zijn – en het volgende keer bij een ander te proberen?
Klanten, wie begrijpt er wat van…
Klant, we moeten eens praten…
Komt je klant naar je winkel? Dan staat je verkoper of vertegenwoordiger klaar met de juiste argumenten. Maar je digitale customer journey wint in snel tempo aan belang. Zeker in tijden van gezondheidscrises en onzekerheid, zijn je virtuele klantcontacten cruciaal om je bedrijf gezond te houden.
Je copywriter: een onmisbare bondgenoot
Je copywriter helpt je daarbij. Vindt de juiste woorden op elk moment – of het nu gaat om nazorg of het voorschotelen van knapperige verkoopargumenten. Met een paar best practices in het achterhoofd, lever jij een digitale klantenervaring af die smaakt naar meer. Zo hoef jij dat eerste afspraakje niet met klamme handjes aan te vatten.
Playing hard to get op het eerste afspraakje, daar was Maggie bijzonder goed in.
Tips van je copywriter: boost je digitale customer journey
Jouw unieke stem
Niks zo aantrekkelijk als een eigen stemgeluid. Denk daarom goed na over je tone-of-voice. Babbel je lekker informeel de sterren van de hemel of hou je afstand en respecteer je een formele relatie? Ben je de joviale buurman of eerder de gespecialiseerde expert? Stem je stem af op wie je voor je hebt – dat doe je in het echte leven ook. Maar behoud je eigenheid en spreek met de tone-of-voice die écht bij jouw merkidentiteit past.
Kies voor persoonlijk
“Bedankt voor je komst, je bent m’n 28ste afspraakje deze week. Iets drinken?”
Als je bij voorbaat wilt verliezen: that’s the way to go. Sterke communicatie geeft je klant het gevoel dat hij de enige is. Dat die subtiele woordspeling, leuke grap, slimme tip of goede raad speciaal voor hem bedoeld is.
Schrijf altijd zodat je bezoeker de indruk krijgt dat zij met een écht persoon te maken heeft – ook al gebruik je geautomatiseerde mailings en pagina’s.
Jij bent dezelfde op elk moment
Of je nu je klant probeert te overtuigen om met jou in zee te gaan of je beantwoordt een strenge klachtenmail rond een fout gelopen levering: je communiceert op elk moment volgens jouw typerende tone-of-voice.
Dat wilt ook zeggen dat je continu aandacht besteedt aan wat je zegt én hoe je dat doet – zonder uitzondering. Op elke touchpoint in je customer journey moet je herkenbaar en betrouwbaar zijn.
Eerlijkheid duurt het langst.
Jij hebt geen standaardantwoorden (of toch?)
Om de toon van je communicatie te behouden, voorzie je best geautomatiseerde standaardboodschappen. Mails die kant-en-klaar gestuurd kunnen worden bij elk verschillend touchpoint.
De truc? Zorg ervoor dat ze nooit standaard klinken. Personaliseer ze maximaal, te beginnen met je aanspreking.
Slecht nieuws, jij omarmt dat
Klachtenbehandeling en service na verkoop zijn nooit standaard. Natuurlijk, je kan de goede ontvangst van een klacht of mail bevestigen met een kant-en-klaar mailtje. Maar het échte antwoord, dat moet persoonlijk zijn.
De manier waarop je met klachten van klanten omgaat, bepaalt de kracht van je merk. Je woorden doen ertoe. En maken het verschil tussen een sterke reputatie en antireclame.
Wat kan jij goed luisteren!
Vraag feedback aan je klanten. Stuur bij, bedank hen en pas je boodschappen aan. Zijn er klachten? Ga gerust door het stof. Mensen van vlees en bloed maken ook fouten.
Verschuil je niet achter de letter van algemene voorwaarden, maar ga het gesprek aan en zorg dat je klant zich gehoord voelt. Empathisch communiceren in je copywriting: ’t is een kunst die je maar best onder de knie hebt.
Copywriter + customer journey = bingo!
Je copywriter maakt je customer journey efficiënter, volledig op maat van je merkidentiteit. Dat is een inzicht dat een stevig verschil kan maken voor je bedrijf. Doe er wat mee en ga aan de slag met jouw klantencommunicatie: contacteer De Woordnatie!
Het besef is er nu onvermijdelijk. Corona heeft een blijvende impact op hoe je bedrijf functioneert. Alles verandert. Zelfs je klant, met wie je veel meer digitaal communiceert. Overtuig jij hem voldoende? Wordt ze enthousiast van hoe je tegen haar spreekt? Weet je wat je moet zeggen – en hoe?
Zoals vaak draait het ook bij online ondernemen voor een groot deel om het voeren van een goed, gericht gesprek. En komt daar nu nét een copywriter binnenwandelen, zeker? Toevallig! Nu hij er toch is: laat ‘m los op je customer journey, zouden we zeggen.
Oh, je voelt ‘m misschien al komen: als je allergisch bent aan Engelse vaktermen, is het nu het moment om weg te zappen.
Gerard zet de puntjes op de Covid.
Copywriting voor virtuele menselijkheid
Digitaal, gebruiksvriendelijk en service vanop afstand: zo ga je het meer dan ooit moeten aanpakken. Je copywriter is daarbij een cruciale bondgenoot om jouw bedrijf op de onlinekaart te zetten. Met slim opgestelde communicatie doorheen je hele customer journey. Op maat van je doelgroep en volgens jouw karakter. Geschreven zoals échte mensen met elkaar praten. Zodat je bedrijf op het web even waardevol wordt voor je klanten als in het echt.
Werkelijk álles is veranderd, dezer dagen…
Digitale copywriting: zeg niet dat we ’t je niet gezegd hebben
Misschien denk je wel: “Ok doemprofeet, die lockdown is achter de rug en alles keert rustig weer terug richting normaal. ”
Wel, neen. Het virus is niet weg. De situatie blijft ook bij ons precair. En een terugkeer naar hoe het was, zit er niet in. Je kan dus maar beter zorgen dat je voorbereid bent op elke situatie. Wendbaarheid is cruciaal, zeker nu. Digitaal gaan is géén optie meer, maar een noodzakelijke – en vooral: toekomstbepalende – keuze.
Volwaardig klantcontact, ook digitaal
De manier waarop we met diensten en producten omgaan, verandert – en corona bracht het in een stroomversnelling. Die veranderende consument vraagt heel wat aanpassingen van je. Sectorfederatie Comeos, Thomas More en de Haute Ecole Louvain voerden midden juli 2020 een onderzoek naar de aankoopgewoontes van de Belg. Wat blijkt?
33% zal in de toekomst (nog) meer online kopen.
52% gelooft dat onze manier van winkelen nooit nog dezelfde zal zijn.
Zestigplussers hebben het gemak van online shoppen ontdekt.
86% vermijdt drukke winkelstraten.
80% beperkt de tijd die ze doorbrengen in fysieke winkels aanzienlijk.
De veranderende consument, daar had Rinus wel oren naar.
Ga online écht in gesprek
Je virtuele customer journey moet daarom minstens even goed zijn als je fysieke klantencontacten. Wat zeggen we? Béter, verdorie. Want online shoppen zat gisteren al onherroepelijk in de lift. Vandaag breekt het echt potten. En morgen heeft het de overhand.
Je bedrijf moet dus véél aandacht besteden aan het onlinegesprek dat je met je klanten voert. De woorden waarop je online communiceert, kies je maar best zorgvuldig.
En dan nu: concreet!
Genoeg geleuterd. Tijd voor actie. En die begint bij het begin van alles: de manier waarop jij met je klanten in contact treedt. De hele trip die jij samen met je klanten maakt – van eerste kennismaking tot klachtenbehandeling – moet een ijzersterke digitale poot krijgen. Met oprechte communicatie die menselijk contact zo dicht mogelijk benadert.
Voor Overstock Garden schreef De Woordnatie alle digitale communicatie doorheen de customer journey – van keuze tot bestelling. Ook klachtenbehandeling à la minute behoort tot het pakket. Omdat we zelfs de meest lastige vragen en bedenkingen kunnen gebruiken om jouw merk te versterken. Meer weten over de samenwerking? Hier, zie!
Corporate robot says no
Op elk moment moet je onlineklant voelen dat hij met mensen te maken heeft. Een levend wezen dat begrip toont, aanwezig is als het moet, duidelijke informatie geeft, in de buurt is om te helpen wanneer het nodig is en het juiste antwoord geeft op alle denkbare vragen. Anders komt-ie niet terug, dat geven we je op een blaadje.
Want vertel eens: hoe graag krijg jij het gevoel dat je met een breinloze corporate robot aan het communiceren bent?
Customer journey: copywriting in al z’n facetten
De volgende vraag kop je dan ook wellicht zo binnen. Wat is er cruciaal in je customer journey online en maakt een verschil in hoe klanten jou ervaren? Simpel natuurlijk: copywriting. Teksten die je geschreven communicatie op alle fronten te laten werken.
Mailings, standaardantwoorden, klachtenbehandeling, handleidingen, infobrochures, websites, verkoopfolders en landingspagina’s… Zonder doeltreffende tekst op maat van je doelgroep, bereik je d’r weinig mee.
Goed advies, ‘t zit soms pal onder je neus.
Copywriter als online vertegenwoordiger
Je copywriter wordt nu méér dan ooit jouw online vertegenwoordiger. Die de juiste woorden vindt op het juiste moment. Op het moment dat je klanten dat verwachten of nodig hebben. Zodat het gesprek helder en efficiënt gevoerd kan worden. En je klant zich niet alleen gehoord voelt. Maar ook de stap zet richting samenwerking met jouw bedrijf.
Die gezondheidscrisis, ‘t is aanpassen geblazen voor iedereen.
Niet weggezapt toen we je waarschuwden en toch allergisch gebleken aan Engelse vaktermen? We told you so…
[Daarom] De Woordnatie
U weet dat u het wilt. Jaag die stroom van knetterende copywriting doorheen uw marketing. Wek die eindelijk eens tot leven. It’s Alive! En nog geen klein beetje. De juiste teksten, daar gaan uw haren van rechtstaan. Daar komt stoom van uit uw oren.
De Woordnatie weet welke voltage het beste werkt. Want goed gedoseerde spanning zet dingen in beweging. Klanten, bijvoorbeeld. Die tegenwoordig alleen nog in actie schieten bij de juiste uppercut aan energie. Die smeken om communicatie die de juiste zekering aanzet.
Laat uw marketing het licht zien. Flip the switch, zoals de Engelsen dat zo mooi zeggen. Steek uw vingers in onze stopcontactpagina en geef ons een seintje.
